Politique de retour et d’échange

Bienvenue chez 【Roomentia】 (ci-après dénommé « nous »). Afin de garantir votre expérience d’achat, nous proposons un service de retour et d’échange flexible. Veuillez lire attentivement la politique suivante avant tout achat.

1. Délai de retour et d’échange

Toute demande de retour ou d’échange doit être soumise dans un délai de 30 jours après la réception du produit. Les demandes dépassant ce délai ne pourront pas être acceptées.

2. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

Problème d’apparence : le produit présente des dommages visibles ou des défauts esthétiques.

Problème de qualité : le produit présente un défaut de fabrication lors de l’utilisation.

Odeur anormale ou différence de couleur importante : le produit dégage une odeur inhabituelle ou présente une différence de couleur évidente.

Produit non conforme : le produit reçu ne correspond pas à la description de la commande.

Retour sans motif : vous pouvez demander un retour ou un échange sans fournir de raison.

3. Procédure de retour

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour faire une demande de retour et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif du retour ou de l’échange

• Vidéos ou photos pertinentes (si disponibles)

Notre service client traitera votre demande dans les plus brefs délais. Si votre demande est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour via vos coordonnées.

Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception par nos soins.

Dès réception du produit, nous procéderons à une inspection. Si celle-ci confirme le motif du retour, nous organiserons le remboursement.

Étiquette de retour : l’étiquette de retour est envoyée avec le produit, vous n’avez pas à payer de frais supplémentaires.

4. Procédure d’échange

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour demander un échange et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif du retour ou de l’échange

• Vidéos ou photos pertinentes (si disponibles)

Notre service client traitera votre demande rapidement. Si elle est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

Vous devrez renvoyer le produit et attendre sa réception.

Dès réception, nous vérifierons le produit et confirmerons s’il remplit les conditions d’échange. Si c’est le cas, un nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations sur les délais de livraison, veuillez consulter notre politique d’expédition.

5. Procédure de remboursement

Le remboursement sera traité après confirmation que le retour répond aux conditions. En général, nous effectuons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial (Visa, MasterCard, etc.). Le délai d’apparition sur votre compte dépendra du traitement bancaire.

6. Règles relatives aux frais

Si le produit présente un problème d’apparence, de qualité, d’odeur, de différence de couleur importante ou de non-conformité, les frais de retour et d’échange seront à notre charge.

En cas de retour sans motif, les frais de retour seront à votre charge.

7. Déclaration de responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour garantir la conformité des produits. En cas de problème ou de dommage survenu pendant le transport, nous prendrons les mesures nécessaires pour protéger vos droits. Nous ne sommes pas responsables des problèmes résultant d’une utilisation inappropriée ou du non-respect des instructions d’utilisation.

8. Contactez-nous

Pour toute demande de retour, d’échange ou question, veuillez nous contacter :

Adresse : 170 BARBEY ST APT 2, BROOKLYN, NY 11207, US
Téléphone : +1 (845) 273-2337
E-mail : contact@roomentia.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, 9:00–12:00 et 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale, CET)