FAQ

1. Comment passer une commande ?
Vous pouvez parcourir la page produit, sélectionner les options souhaitées, ajouter l’article au panier puis accéder à la page de paiement. Remplissez les informations de livraison et effectuez le paiement pour soumettre la commande. Une fois la commande réussie, vous recevrez un e-mail de confirmation.

2. Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous proposons plusieurs méthodes de paiement en ligne courantes. Les options disponibles peuvent être consultées sur la page de paiement. Toutes les transactions sont traitées via une technologie de cryptage sécurisée.

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Une fois la commande soumise, elle sera traitée dans les plus brefs délais. Si vous souhaitez la modifier ou l’annuler, veuillez contacter le service client dès que possible. Nous vous assisterons selon l’état de traitement de la commande.

4. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
En général, les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai peut varier en fonction des stocks ou du volume des commandes.

5. Quand recevrai-je mon colis ?
Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables, selon l’adresse de livraison et les conditions logistiques. Après l’expédition, vous recevrez une notification avec les informations de suivi.

6. Comment suivre l’état de ma commande ?
Vous pouvez consulter l’état de votre commande via les informations figurant dans l’e-mail de confirmation ou sur la page de suivi des commandes du site en saisissant votre numéro de commande et les informations requises.

7. Que faire si le produit est endommagé à la réception ?
Si le produit est endommagé pendant le transport, veuillez prendre des photos et contacter le service client dès que possible. Nous vous aiderons à organiser un remplacement ou un remboursement.

8. Puis-je retourner ou échanger un article ?
Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, veuillez nous contacter dans le délai imparti en indiquant la raison. Le produit doit être dans son état d’origine et conforme aux conditions de retour. Veuillez vous référer à la politique de retour pour plus de détails.

9. Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Après réception du produit retourné et confirmation de sa conformité, nous traiterons le remboursement dans les plus brefs délais. Le délai d’apparition des fonds dépend du mode de paiement utilisé.

10. Comment contacter le service client ?
Pour toute question, vous pouvez nous contacter via les coordonnées fournies sur le site. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pendant les heures ouvrables.

Adresse : 170 BARBEY ST APT 2, BROOKLYN, NY 11207, US
Téléphone : +1 (845) 273-2337
E-mail : contact@roomentia.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h00 et 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale, CET)